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  售后服務(wù)承諾書

產(chǎn)品質(zhì)保條款：

武漢睿華安科技有限公司嚴格遵循“用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品美化社會，用企業(yè)誠信塑造品牌”這一崇高企業(yè)宗旨，謹向購買本公司產(chǎn)品的客戶承諾：

自產(chǎn)品購買進廠（客戶處）之日起，七天內(nèi)，為客戶提供包裝齊全，設(shè)備外觀無明顯損傷，實施退或換貨服務(wù)；三個月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，（包裝齊全，設(shè)備外觀無明顯損傷）可更換同型號產(chǎn)品；自購買之日起壹年內(nèi)有質(zhì)量問題實施保修政策。在大型的工程當中，返廠維修如超過一周以上，本公司將提供備用產(chǎn)品，備用產(chǎn)品可能與售后產(chǎn)品型號效果有區(qū)別。

具體細則如下：

一、  對產(chǎn)品自身質(zhì)量問題的產(chǎn)品或零配件進行免費維修、更換。

二、  在一年質(zhì)保期內(nèi)，每三個月免費進行一次質(zhì)量檢查和全面保養(yǎng)。

三、  本公司專門成立監(jiān)控設(shè)備售后服務(wù)小組，小組安排專人負責。產(chǎn)品使用初期，我方派人進行服務(wù)指導，解釋產(chǎn)品的使用功能及保養(yǎng)細則，在使用過程中保證定期對客戶進行回訪，在收到客戶有關(guān)售后服務(wù)的要求、電話或傳真后，在兩小時內(nèi)答復，并爭取在最短時間內(nèi)解決問題，若問題嚴重無法短時間解決的，做出書面解釋并明確解決時間。

四、  客戶如出現(xiàn)布局調(diào)整或搬遷，本公司提供設(shè)計指導及拆裝的指導性服務(wù)。

五、  對因外來意外因素或客戶使用不當而造成的產(chǎn)品或零配件損壞，本公司提供維修服務(wù)，酌情收取維修或更換的成本費用。

售后服務(wù)網(wǎng)點介紹

通過組織、整頓、實施ISO 9001國際質(zhì)量體系及ISO 14001環(huán)境管理體系的認證，在企業(yè)內(nèi)部建立符合國際標準的管理系統(tǒng)，嚴格管理，使之形成有效的質(zhì)量保證體系。重視顧客信息及其處理結(jié)果的反饋，以熱情、誠實的作風為顧客服務(wù)，使顧客真正感受到：選用“中山利堡安通監(jiān)控器材”產(chǎn)品能稱心、放心。從而擴大企業(yè)的知名度及市場的占有率。

（全國內(nèi)均設(shè)有相關(guān)辦事處，可直接登陸http://www.fvhhp.cn官方網(wǎng)站查詢）。

為了所有客戶維修的需要，本公司成立了專門的售后服務(wù)小組：

由本公司所屬區(qū)域內(nèi)，所有銷往本市內(nèi)及周邊地區(qū)內(nèi)的產(chǎn)品維修由本公司負責，對批發(fā)出去的所有產(chǎn)品本公司為客戶送修服務(wù)；如為本公司參于的工程，在接到客戶維修通知后，迅速由專人電話指導，如現(xiàn)場解決不了，如客戶在本市內(nèi)，我方會在最快的速度內(nèi)趕到現(xiàn)場進行維修；如為外地客戶，本公司技術(shù)人員售后往返車費由客戶支付，客戶不需支付維修費。

熱線電話：027-87160286  13886163986

可提供的優(yōu)惠條件

售前服務(wù)

1、        免費專業(yè)設(shè)計方案，通過客戶提供的場景和圖紙，精確設(shè)計，一目了然；

2、        為您推薦適合貴單位風格的產(chǎn)品，以及提供免費樣品現(xiàn)場效果展示；

3、        免費的專業(yè)咨詢服務(wù)，提供合理的報價；

二、  售中服務(wù)

1、        配備專業(yè)的工程安裝團隊，所有的安裝現(xiàn)場均有專業(yè)安裝工程師和銷售人員，現(xiàn)場指揮調(diào)度確保工程安裝的順利進行；

2、        為了配合客戶的實際工作需要可提供產(chǎn)品現(xiàn)場測試服務(wù)；

3、        在客戶規(guī)定的時間內(nèi)設(shè)計好安裝調(diào)試時間表，以便順利完成。

三、  售后服務(wù)

1、        對您所購本公司銷售的產(chǎn)品，實行壹年質(zhì)保，產(chǎn)品保用期滿后，本公司將繼續(xù)承諾對貴公司的產(chǎn)品實行終身有償保修服務(wù)；

2、        壹年售后期滿后，本公司可與客戶簽定設(shè)備維護合同；

3、        維修或更換零配件需收費的，公司將視情節(jié)輕重決定收費與否。詳細條款附后，本公司專門成立維修小組，在最快的時間內(nèi)進行維護，我們承諾：市內(nèi)馬上響應，市外一小時內(nèi)響應。

4、        對客戶搬遷或布局調(diào)整，我公司提供搬遷后布局的服務(wù)和調(diào)試；

5、        提供設(shè)備的清洗服備，免費培訓客戶，讓其能正確使用和保養(yǎng)監(jiān)控及相關(guān)設(shè)備；

6、        每年定期派售后服務(wù)小組人員進行回訪，以了解客戶的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

7、            提供安裝線路設(shè)計圖紙，以備客戶方日常維護使用。

商務(wù)條款偏離表

采購編號：LCZ20090401                                   

  武漢睿華安科技有限公司   2010年3月